口コミ対応・返信作成

返信を書く手間を減らし、伝えたい言葉は人が選ぶ。

こんな仕事を、効率化する

口コミの確認と返信文の作成に時間がかかり、低評価への対応も後回しになりやすい。

宿泊施設では、口コミへの返信もお客様との大切な接点です。一方で、内容を読み、相手に合う文章を毎回考える作業は負担になります。口コミの確認から返信案の作成までをつなぎ、担当者が文章を整えるところから始められるよう支援しました。

自動生成した文章をそのまま送るのではなく、人が内容を見比べ、編集し、承認できる画面と運用を組み込みます。実際に返したい文章だけを送信することを前提に、利用する媒体の規約・権限も確認します。

ブラウザ操作などで口コミを把握し、内容に合う返信案を準備。低評価の口コミにも早く気づける流れを整えます。

返信文を確認・編集し、承認します。難しいクレームや個別の判断は担当者が対応します。

honkomaが支援した内容を匿名で紹介しています。顧客名や定量的な成果は掲載していません。実現する範囲は、利用するシステム・データ・権限に応じて個別に設計します。

同じ業種・ツールでなくても構いません。いま手間がかかっている仕事を、そのままお聞かせください。